پشتیبانی نرم افزار پخش و اهمیت آن
فرآیند استقرار رستاک
پس از خرید نرم‌افزار، مراحل زیر برای استقرار رستاک انجام میشود:
خدمات پشتیبانی نرم‌افزار رستاک
خدمات پشتیبانی نرم‌افزار رستاک با هدف حفظ پایداری و کارکرد صحیح سیستم و افزایش بهره‌وری کاربران ارائه میشود. این خدمات شامل موارد زیر است:
- پاسخگویی به سوالات و رفع اشکالات احتمالی نرم‌افزار
- ارائه مشاوره و راهنمایی‌های کاربردی در استفاده از نرم‌افزار
- ارائه به‌روزرسانی‌های نرم‌افزاری برای بهبود کارایی و رفع اشکالات
- همراهی مستمر با کاربران برای استفاده بهینه از امکانات سیستم
تمامی این خدمات بر اساس مفاد قرارداد پشتیبانی هر مشتری اجرا میشود.
با توجه به نوع قرارداد منعقدشده، خدمات پشتیبانی در دو سطح پشتیبانی استاندارد و پشتیبانی VIP ارائه میشود. هر سطح، تعهدات، زمان پاسخگویی و امکانات مشخص خود را دارد که در قالب جداول مقایسه‌ای در ادامه صفحه قابل ارائه است. سازمان‌ها می‌توانند بر اساس نیاز و گستره استفاده از نرم‌افزار، سطح پشتیبانی متناسب خود را انتخاب کنند.
پشتیبانی عمومی، همیشه در کنار شما هستیم
ورانگر مجموعه‌ای از خدمات عمومی را برای اطمینان از رفع نیازهای اولیه و پاسخگویی سریع به مشتریان ارائه می‌دهد. این خدمات شامل موارد زیر است:
- عیب یابی و رفع مشکلات نرم افزاری.
- ارائه مشاوره فنی برای بهره برداری بهتر از نرم افزارها.
- به‌روزرسانی‌های منظم نرم‌افزار مطابق با آخرین فناوری‌ها.
- آموزش کاربران جهت افزایش دانش و بهره‌وری.
- راهنمایی در تهیه و مدیریت فایلهای پشتیبان (پشتیبان).
تیم ما با کیفیت و سرعت، آماده است در هر لحظه مشکل شما را شناسایی و حل کنید.
خدمات پشتیبانی استاندارد
ردیف |
شرح خدمات |
بستر اعلام درخواست |
محدوده اعلام |
حداکثر زمان رسیدگی |
ملاحظات |
۱ |
رفع مشکلات و باگ نرم‌افزاری |
پورتال – ۲۴ ساعته |
– |
تا ۱۷ عصر |
– |
۲ |
مشاوره و راهنمایی عمومی |
پورتال / چت – ۲۴ ساعته |
– |
تا ۱۷ عصر |
– |
۳ |
به‌روزرسانی نرم‌افزاری |
پورتال – ۲۴ ساعته |
با هماهنگی |
– |
– |
۴ |
همکاری در ساخت گزارش‌های جدید |
پورتال – ۲۴ ساعته |
– |
تا ۸ صبح |
رایگان |
۵ |
آموزش کارشناسان شرکت |
پورتال – ۲۴ ساعته |
با هماهنگی |
تا ۸ صبح |
در دو دوره رایگان |
۶ |
نصب مجدد رستاک بر روی سرور |
پورتال – ۲۴ ساعته |
با هماهنگی |
تا ۸ صبح |
یک نوبت رایگان |
خدمات پشتیبانی VIP
ردیف |
شرح خدمات |
بستر اعلام درخواست |
محدوده اعلام |
حداکثر زمان رسیدگی |
ملاحظات |
۱ |
رفع مشکلات و باگ نرم‌افزاری |
پورتال / تلفن – ۲۴ ساعته |
فوری |
تا ۲۰ عصر |
– |
۲ |
مشاوره و راهنمایی عمومی |
پورتال / چت / تلفن – ۲۴ ساعته |
– |
تا ۲۰ عصر |
– |
۳ |
به‌روزرسانی نرم‌افزاری |
پورتال / تلفن – ۲۴ ساعته |
با هماهنگی |
– |
– |
۴ |
همکاری در ساخت گزارش‌های جدید |
پورتال / تلفن – ۲۴ ساعته |
فوری |
تا ۲۰ عصر |
بدون محدودیت |
۵ |
آموزش کارشناسان شرکت |
پورتال / تلفن – ۲۴ ساعته |
با هماهنگی |
تا ۲۰ عصر |
بدون محدودیت |
۶ |
آموزش راهبری |
پورتال / تلفن – ۲۴ ساعته |
با هماهنگی |
تا ۲۰ عصر |
بدون محدودیت |
۷ |
مراجعه حضوری |
پورتال / تلفن – ۲۴ ساعته |
با هماهنگی |
– |
۴ نوبت در سال (تهران/البرز) |
۸ |
نصب مجدد رستاک روی سرور |
پورتال – ۲۴ ساعته |
با هماهنگی |
– |
بدون محدودیت |
برخی از مشتریان ما
